Ежегодно, в России, 27 июля празднуется День работника МФЦ. Первый центр «Мои документы» был открыт в Москве в августе 2011 г. Сегодня услуги предоставляются гражданам в 86 регионах России. Первоначально центры выступали посредниками между физ. лицами и УФНС, управлением миграционной службы, БТИ, Кадастровой палатой и ПФР. Затем список услуг увеличился. В центрах можно подать заявление о заключении брака и о голосовании по месту жительства, получении пособия на ребенка, регистрации права собственности и пр. Ежегодно перечень услуг МФЦ расширяется. Теперь в учреждения можно обратиться за лицензией на автобусные перевозки, для получения ключей к электронной цифровой подписи, оформления пенсионных пособий и электронных дубликатов бумажных документов, которые заверяют сотрудники центра. Их работа очень ответственна, а отношение к посетителям требует проявления корректности и вежливости.
Подготовкой ведущих специалистов, которые являются профессионалами в конкретной сфере (муниципальное образование, работа с физ. лицами, регистрация сделок аренды, купли-продажи и пр.) занимаются в образовательных центрах МФЦ, первый из них был открыт в 2015 г. в Москве. Здесь по уникальной программе не только обучают будущих сотрудников, но и разрабатывают стандарты деятельности администраторов московских поликлиник. Специалисты многофункциональных центров считают, что сервис высокого качества и вежливое отношение к клиентам — норма не только для них, но и работников организаций системы здравоохранения. Сегодня услугами МФЦ охвачено около 97% населения России. Специалисты выезжают к заявителям на дом или в офис — к индивидуальным предпринимателям и юр. лицам, которые хотят зарегистрировать ООО или ИП, оформить кредиты для ведения бизнеса и др.
В 2010 г. 27 июля был принят Закон о предоставлении государственных и муниципальных услуг для снижения административных барьеров и упрощение взаимодействия граждан с чиновниками различных структур и ведомств. Эта цель была достигнута не в последнюю очередь благодаря профессионализму персоналу центров. Празднование Дня работника МФЦ приурочено к дате вступления в силу Закона № 210-ФЗ.